고객지원

무엇을 도와 드릴까요?

파로스컴 CCTV는 CCTV를 단순히 판매하는 기업이 아니라, 누구나 쉽고 정확하게 CCTV를 배우고 선택할 수 있도록 돕는 대한민국 대표 CCTV 정보 플랫폼을 목표로 합니다.

급변하는 영상보안 기술 속에서 올바른 정보를 제공하고, 다양한 제품을 객관적으로 비교하며, 설치와 운영에 필요한 실무 지식까지 한 곳에서 제공하는 것이 우리의 목표입니다.

전문상담 . 도움이 필요할 때

어떤 문제가 있으신가요?

📺 화면이 나오지 않습니다.

⚡ 화면이 깜빡이거나 지지직거립니다.

🎥 녹화가 되지 않습니다.

📱 스마트폰에서 연결되지 않습니다.

🌐 원격 접속이 되지 않습니다.

💾 저장장치(HDD) 오류가 발생했습니다.

🔒 비밀번호를 잊어버렸습니다.

🔧 기타 제품 문의 및 A/S 접수

=파로스컴이 고객님의 문제를 신속하고 정확하게 해결해 드리겠습니다.

증상별 A/S 항목

화면 관련

화면이 나오지 않습니다.
화면이 깜빡거립니다.
화면이 지지직거립니다.
화면 색상이 이상합니다.
화면이 검게 나옵니다.
화면이 멈춥니다.
화면이 흐리게 보입니다.
화면 일부만 나옵니다.

녹화 관련

녹화가 되지 않습니다.
녹화 영상이 사라졌습니다.
저장 공간이 부족합니다.
재생이 되지 않습니다.
특정 시간만 녹화되지 않습니다.

카메라 관련

카메라 영상이 나오지 않습니다.
야간 영상이 보이지 않습니다.
렌즈에 김이 서립니다.
영상이 흐릿합니다.
카메라 방향이 움직이지 않습니다.(PTZ)

스마트폰/원격접속

스마트폰에서 연결이 안 됩니다.
원격 접속이 끊깁니다.
QR코드 등록이 안 됩니다.
비밀번호를 잊어버렸습니다.
알림이 오지 않습니다.

이제부터 증상별 해결 방법을 알려드립니다!

[제1편]

CCTV 화면이 안나옵니다 I 화면 관련

갑자기 CCTV 화면이 나오지 않나요?

대부분의 문제는 아래 항목을 순서대로 확인하면 쉽게 해결됩니다

① 전원이 꺼져 있습니다. (가장 많음 ⭐⭐⭐⭐⭐)

카메라 전원 어댑터 불량
콘센트 전원 차단
전원 케이블 분리
PoE 허브 전원 이상

확인 방법
✔ 전원 LED가 켜져 있는지 확인하세요.

② 케이블이 빠졌거나 손상되었습니다.

BNC 케이블 분리
LAN 케이블 빠짐
커넥터 접촉 불량
케이블 단선

확인 방법
✔ 케이블을 다시 연결해 보세요.

③ 모니터 입력이 변경되었습니다.

HDMI 선택 오류
VGA 선택 오류
모니터 전원 OFF

확인 방법
✔ 모니터의 입력(Input/Source)을 확인하세요.

④ 녹화기(NVR/DVR)에 문제가 있습니다.

녹화기 전원 OFF
시스템 오류
설정 변경
장비 고장

확인 방법
✔ 녹화기의 전원 표시등을 확인하세요.

⑤ 카메라가 고장났습니다.

카메라 내부 회로 불량 / 낙뢰 피해 / 수분 유입 / 노후화

⑥ 인터넷 또는 네트워크 문제(IP 카메라)

공유기 오류
허브 전원 OFF
IP 충돌
네트워크 케이블 불량

⑦ 설정이 초기화되었습니다.

비밀번호 변경
채널 설정 오류
카메라 삭제
초기화 진행

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[제2편]

화면이 흔들립니다 I 화면 관련

갑자기 CCTV 화면이 나오지 않나요?

화면이 흔들리거나 지지직거립니다.

다음과 같은 증상이 나타나는 경우입니다.

화면이 좌우 또는 상하로 흔들립니다.
화면에 줄무늬가 생깁니다.
지지직거리는 노이즈가 발생합니다.
화면이 순간적으로 끊깁니다.
색상이 깨지거나 영상이 불안정합니다.

원인 ① 전원 문제 (가장 많음)

전원 어댑터 또는 전원 공급이 불안정하면 화면이 흔들릴 수 있습니다.

확인 방법

✔ 전원 LED가 정상인지 확인

✔ 다른 콘센트에 연결

✔ 멀티탭 대신 벽면 콘센트 사용

✔ 오래된 어댑터 교체

원인 ② 영상 케이블 접촉 불량

BNC 또는 LAN 케이블 접촉이 불량하면 화면이 흔들립니다.

확인 방법

✔ DVR/NVR 뒤쪽 케이블 확인

✔ 카메라 쪽 커넥터 확인

✔ 커넥터를 다시 꽉 연결

✔ 녹이 슬었거나 물기가 있는지 확인

원인 ③ 케이블 손상

영상선이 꺾이거나 눌렸다면 신호가 약해질 수 있습니다.

확인 방법

✔ 중간 연결부 확인

✔ 쥐나 외부 충격 여부 확인

✔ 다른 케이블로 테스트

원인 ④ 전원 부족

카메라 여러 대를 하나의 전원장치에서 사용할 경우 발생합니다.

증상

밤에만 흔들림
IR LED가 켜질 때 흔들림
비 오는 날 더 심해짐

해결

✔ 충분한 용량의 전원 공급기 사용

✔ 전원을 분리하여 테스트

원인 ⑤ 노이즈(간섭)

220V 전원선과 영상선이 같이 지나가면 노이즈가 발생할 수 있습니다.

해결

✔ 전원선과 영상선 분리

✔ 노이즈 필터 사용

✔ 접지 상태 확인

원인 ⑥ 카메라 불량

카메라 내부 회로나 이미지 센서 이상일 수 있습니다.

확인 방법

다른 채널에 연결하여 동일 증상이 발생하는지 확인합니다.

동일하면 카메라 이상일 가능성이 높습니다.

원인 ⑦ DVR/NVR 입력 불량

특정 채널에서만 발생한다면 녹화기 입력 문제일 수 있습니다.

확인 방법

카메라를 다른 채널에 연결합니다.

문제가 이동하면 카메라 이상
그대로면 DVR/NVR 입력 불량 가능성

원인 ⑧ 모니터 문제

모니터 HDMI 케이블이나 입력 포트 문제일 수도 있습니다.

확인 방법

✔ HDMI 케이블 교체

✔ 다른 모니터 연결

✔ 다른 HDMI 포트 사용

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[내용3] 화면 관련 / 카메라가 4개중 1개가 안나옵니다

[내용4] 화면 관련 / 녹화가 안되어 있습니다 / 녹화 검색이 안됩니다

[내용5] 화면 관련 / 녹화기에서 부져 음이 게속 울립니다

[내용6] 화면 관련 / 녹화기 비번을 잃어 버렸습니다...

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4. 자주 묻는 질문

전원이 켜지지 않습니다.
영상이 나오지 않습니다.
녹화가 되지 않습니다.
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